Indice dei contenuti:
Invoering van de nieuwe bepalingen
Vanaf 1 januari 2024 zal de Regulerende Autoriteit voor Energie, Netwerken en Milieu (Arera) nieuwe regels invoeren om elektriciteits- en gasverbruikers te beschermen. Deze bepalingen zijn bedoeld om te zorgen voor meer transparantie en veiligheid tijdens de contractcyclus, met name voor contracten die op afstand of buiten bedrijfspanden worden gesloten.
De nieuwe regels maken deel uit van een context van toenemende aandacht voor consumentenrechten, in een periode die wordt gekenmerkt door aanzienlijke prijsschommelingen en
contractuele wijzigingen.
Verplichtingen voor energieleveranciers
Een van de belangrijkste wijzigingen betreft de verplichting voor energieleveranciers om elektronische communicatiemiddelen aan binnenlandse klanten te leveren. Deze instrumenten moeten de uitwisseling van geschreven berichten op een duurzame drager mogelijk maken, waardoor de traceerbaarheid van communicatie wordt gegarandeerd. Voor contracten die telefonisch worden gesloten, is de toestemming van de klant bovendien alleen geldig indien bevestigd door middel van een schriftelijk document dat alle contractuele voorwaarden bevat.
Deze maatregel is cruciaal om ervoor te zorgen dat consumenten volledig worden geïnformeerd voordat ze belangrijke beslissingen nemen
.
Uitbreiding van het recht om te heroverwegen
Een andere belangrijke wijziging betreft het recht op heroverweging, dat wordt verlengd van 14 naar 30 dagen voor contracten die worden gesloten tijdens ongevraagde bezoeken, zoals ‘van huis-aan-huis’. Deze wijziging is een belangrijke stap in de richting van betere consumentenbescherming, waardoor ze rustiger kunnen nadenken over contractuele beslissingen.
De mogelijkheid om een contract binnen een langere periode zonder boete op te zeggen is een cruciaal element om de keuzevrijheid van consumenten te waarborgen
.
Duidelijke en tijdige communicatie
De nieuwe regels bepalen ook dat communicatie over contractuele wijzigingen, waaronder verlengingen en eenzijdige wijzigingen, moet worden verstrekt op een duurzame gegevensdrager en gescheiden moet worden gehouden van andere commerciële communicatie. Bovendien moeten leveranciers wijzigingen ten minste drie maanden van tevoren melden, zodat consumenten voldoende geïnformeerd zijn en weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, zullen verkopers een automatische schadevergoeding moeten betalen, waardoor de consumentenbescherming verder wordt versterkt
.
Aansprakelijkheid van de verkoper en telemarketing
Tot slot onderstreept Arera de verantwoordelijkheid van verkopers om ervoor te zorgen dat de Code of Business Conduct wordt nageleefd, onder meer voor telemarketing- en telemarketingactiviteiten. Deze verantwoordelijkheid strekt zich uit tot alle methoden voor promotie en sluiting van contracten, ongeacht de gebruikte technologieën. Dit betekent dat consumenten kunnen rekenen op een hoger beschermingsniveau, zelfs wanneer ze contact hebben met externe operators. De nieuwe bepalingen betekenen een belangrijke stap voorwaarts in de bescherming van consumentenrechten in de energiesector.
