Indice dei contenuti:
Het potentieel van kunstmatige intelligentie in de banksector
Kunstmatige intelligentie (AI) is in opkomst als een cruciaal instrument voor de transformatie van de banksector, met name in private banking. Volgens recente schattingen zou AI kunnen bijdragen aan een stijging van 7% van het wereldwijde bbp in 2033, een feit dat financiële instellingen niet kunnen negeren.
Banken beginnen zelfs het belang in te zien van de integratie van deze technologie in hun processen om concurrerend te blijven en in te spelen op de groeiende behoeften van klanten
.
Innovatie en klantenservice
Een belangrijk voorbeeld van deze evolutie is Banca Generali, die een experimenteerprogramma heeft gelanceerd voor documentanalyse door middel van AI. Riccardo Renna, Chief Operation Officer & Innovation van de bank, onderstreept dat het doel is om de kwaliteit van de antwoorden aan klanten te verbeteren met behulp van innovatieve tools voor consultants.
Dankzij AI wordt het mogelijk om een gedetailleerd overzicht te geven van de financiële situatie van de klant, waardoor bankiers de individuele behoeften beter kunnen begrijpen en oplossingen op maat kunnen aanbieden
.
Opleiding en innovatiecultuur
De
opleiding van personeel is een ander belangrijk aspect voor de implementatie van AI in private banking. Valentina Frezza, hoofd van de HR-afdeling van Banca Generali, benadrukt hoe belangrijk het is om speciale trainingscursussen te creëren om de nodige vaardigheden te ontwikkelen.
Momenteel gebruikt slechts 16% van de Generatie Z en 11% van de millennials AI in hun werk, wat erop wijst dat er dringend behoefte is aan training en bewustwording. Innovatie moet beginnen bij mensen, en banken moeten investeren in menselijk kapitaal om het potentieel van AI ten volle te benutten
.
Initiatieven voor de adoptie van AI
Banca Generali heeft verschillende initiatieven gelanceerd om de invoering van AI te bevorderen, waaronder forums met experts uit de sector en hackathons om creativiteit en innovatie te stimuleren.
Deze evenementen bevorderen niet alleen de confrontatie tussen professionals, maar creëren ook interne ambassadeurs die verandering kunnen begeleiden en beste praktijken kunnen delen. Het doel is om technologie te integreren met menselijk talent, waardoor een omgeving wordt gecreëerd die gunstig is voor groei en duurzame innovatie op lange termijn.
Kortom, kunstmatige intelligentie is een geweldige kans voor private banking, maar het succes ervan hangt af van het vermogen van banken om te investeren in menselijk kapitaal en een innovatiecultuur te bevorderen. Alleen op deze manier is het mogelijk om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan en klanten een hoogwaardige service te garanderen.
