Johnson & Johnson is een van de grootste en meest succesvolle bedrijven ter wereld, en Tylenol is een van de meest populaire geneesmiddelenmerken. Eind september 1982 trok Johnson &Johnson al zijn Tylenol-producten terug nadat zeven mensen in de omgeving van Chicago stierven na het innemen van Tylenol Extra-Strength capsules. President van het bedrijf, James E.
Burke, die destijds werd gerespecteerd door maatschappelijk verantwoord ondernemen, nam de moeilijke en dure beslissing om 30 miljoen Tylenol-producten vrijwillig terug te roepen . Dit kostte het bedrijf meer dan $ 100 miljoen.
Hoe heeft de inzet van Johnson en Johnson voor maatschappelijk verantwoord ondernemen de situatie verholpen en het bedrijf in een positief daglicht gesteld, zelfs nadat ze een financieel verlies hadden geleden als gevolg van hun snelle acties om het probleem op te lossen?
Maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf
Maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf maakt deel uit van het bedrijfsmodel van een bedrijf. Het richt zich op een bedrijf dat verantwoordelijkheid neemt voor alle beslissingen die het neemt, evenals de impact die al zijn goederen en diensten hebben. Het richt zich op de vraag of een bedrijf maatschappelijk verantwoord is voor zichzelf, het publiek en alle belanghebbenden .
Een sterk beleid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen is goed voor het merk van een bedrijf .
Als het bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor al zijn acties die van invloed zijn op alle sectoren van de samenleving als geheel, inclusief economische, ecologische en sociale sectoren, kan in een positief licht worden gezien dat individuen gelukkig en comfortabel zijn om zaken te doen. Op de lange termijn kan worden gezien dat individuen gelukkig en comfortabel zaken doen. Op de lange termijn Dit helpt de groei van het bedrijf.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf moet niet alleen de dagelijkse activiteiten van een bedrijf omvatten, maar kan ook vrijwilligerswerk omvatten dat door het bedrijf wordt gedaan of filantropische projecten waarvan het deel uitmaakt.
Johnson &Johnson Product Recall
Johnson & Johnson was niet verantwoordelijk voor de besmetting van zijn product. Met de pillen werd geknoeid nadat de producten de schappen van de markt hadden bereikt. De auteurs introduceerden voldoende kaliumcyanide in elke veranderde capsule om duizenden mensen te doden. Deze misdaad veroorzaakte paniek in het hele land, scriptmisdrijven en zelfs de verdenking dat zelfs Halloween-snoep vergiftigd zou kunnen worden. Niemand is ooit schuldig bevonden aan het toevoegen van gif aan de capsules.
Time Magazine noemt het als een van zijn belangrijkste onopgeloste misdaden.
De acties van het bedrijf belichaamden de ware betekenis van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hoewel Tylenol-producten ongeveer 17% van het jaarinkomen van Johnson &Johnson genereerden, handelde het bedrijf snel en resoluut om de situatie te verhelpen. Het verwijderde producten uit de schappen en bood gratis terugbetalingen en veiligere tablets aan als vervanging.
President Burke heeft vastgehouden aan het credo van het bedrijf dat zijn ideaal van maatschappelijk verantwoord ondernemen schetst. De eerste zin hiervan, geschreven door voormalig president Robert Wood Johnson, luidt: “Wij geloven dat onze eerste verantwoordelijkheid ligt bij artsen, verpleegkundigen en patiënten, moeders en vaders en iedereen die onze producten en diensten gebruikt.”
Het eindresultaat van deze incidenten was dat Johnson &Johnson de eerste fabrikant werd die tamper-proof verpakkingen ging gebruiken.
Toen Tylenol-producten twee maanden later opnieuw op de markt werden gebracht, bevatten ze zegels rond en onder een kindveilige dop. Het bedrijf heeft ook een uitgebreide marketingcampagne gelanceerd om de nieuwe verpakking te promoten.
Veel geloofde dat deze gebeurtenissen een verwoestende klap zouden toebrengen aan Johnson , maar de snelle, eerlijke en verantwoordelijke afhandeling van het incident door het bedrijf werd uiterst positief beoordeeld door zowel het grote publiek als investeerders. Als gevolg hiervan herstelde het bedrijf snel van de opgelopen financiële verliezen en herwon het het vertrouwen van de consument.
De bottom line
Maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf is wanneer een bedrijf de verantwoordelijkheid neemt voor de impact die het heeft op het grote publiek en al zijn belanghebbenden. Het omvat sociale, economische en milieukwesties waarop een bedrijf een positief effect wil hebben.
Johnson &Johnson die verantwoordelijkheid neemt voor de situatie die zich heeft voorgedaan met zijn Extra-Strength-product Tylenol is een van de beste voorbeelden van maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij een bedrijf eigenaar wordt van zijn product, zelfs als het probleem niet door het bedrijf is veroorzaakt, en leiderschap toont bij het corrigeren van de situatie.
Hoewel op korte termijn het oplossen van de situatie zoals Johnson &Johnson deed, financieel verwoestend kan zijn voor een bedrijf, creëert het op de lange termijn goodwill bij het publiek en belanghebbenden, waardoor het bedrijf in een positief daglicht komt te staan, wat het onbedoeld op zijn plaats zet voor financieel succes.