Indice dei contenuti:
Het digitale betalingslandschap in Italië
In de afgelopen jaren heeft Italië een aanzienlijke toename gezien in de acceptatie van digitale betalingen. Volgens de Visa Annual Observatory, opgericht in samenwerking met Ipsos, is het percentage Italianen dat regelmatig digitale tools gebruikt voor transacties gestegen van 17% in 2021 naar 44% in 2023.
Deze verandering markeert een belangrijke evolutie in het bestedingspatroon van Italianen, die digitale betalingen nu als een integraal onderdeel van hun dagelijks leven beschouwen
.
De groei van kaartbetalingen
Een interessant aspect van deze transitie is de groei van kaartbetalingen. In 2023 bereikten kaartbetalingen een waarde van 436 miljard euro, een stijging van 12% ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit cijfer ligt dicht bij contante betalingen, die 483 miljard euro bedragen.
De voorkeur voor digitale betalingen is duidelijk: 52% van de respondenten gebruikt ze als hun primaire methode voor transacties, wat neerkomt op minstens 2-3 keer
per week.
Het profiel van digitale gebruikers
Een ander belangrijk feit dat uit het onderzoek naar voren kwam, is dat 33% van de gebruikers bereid zou zijn een aankoop op te geven als het niet mogelijk zou zijn om deze digitaal te betalen. Bovendien doet ongeveer 50% van degenen die digitale betalingen gebruiken dit via smartphones en smartwatches.
Hieruit blijkt niet alleen een toenemende bekendheid met technologie, maar ook een interesse in tools voor persoonlijk financieel beheer, zoals het categoriseren van uitgaven en spaartips. Niet alle Italianen zijn echter bereid om de grote stap naar cashless te zetten. Ongeveer 22% van de respondenten omschrijft zichzelf als een ‘hybride betaler’, die digitale betalingen en contant geld combineert, terwijl 26% nog steeds de voorkeur geeft aan
contant geld.
De behoefte aan training over digitale betalingen
Ondanks het enthousiasme voor digitale betalingen heeft de Visa Observatory gewezen op een gebrek aan kennis over de beschikbare instrumenten. 42% van de respondenten gaf aan dat er behoefte is aan meer opleiding over digitale betalingen, en 81% erkende dat ze deze behoefte voelden. Banken kunnen een cruciale rol spelen in dit proces door opleidingen aan te bieden via hun digitale kanalen en via hun filiaalpersoneel. Het is van cruciaal belang dat financiële instellingen zich inzetten voor het opleiden van consumenten, vooral degenen die nog steeds voornamelijk afhankelijk zijn van contante betalingen
.
Initiatieven voor de toekomst van digitale betalingen
Om deze overgang naar meer digitalisering te begeleiden, is het essentieel om drie belangrijke initiatieven te overwegen. In de eerste plaats moeten banken hun aanbod van producten en diensten uitbreiden naar ‘cashless first’. Ten tweede kan de toepassing van kunstmatige intelligentie de betalingservaring voor ‘hybride betalers’ vereenvoudigen. Tot slot is het noodzakelijk om initiatieven op het gebied van communicatie en financiële educatie voor ‘geldgebruikers’ te bevorderen. Alleen door een geïntegreerde aanpak kan ervoor worden gezorgd dat alle Italianen kunnen profiteren van de mogelijkheden die digitale betalingen
bieden.
