Klanten ondervinden fouten of vragen bij het handelen in eToro. Dan moet u contact opnemen met eToro-ondersteuning. Het volgende artikel zal u helpen om het beste ondersteuningsticket te openen. Om uw probleem snel op te lossen.
Voordat u een ticket voor een klantenserviceaanvraag opent, raden we u aan de pagina Helpcentrum te raadplegen, waar u gemakkelijk antwoorden op veelgestelde vragen kunt vinden.
Hier zijn de stappen om een support ticket te openen.
Indice dei contenuti:
Pass 1: Toegang tot de directory
- Klik op “Help” in het linkertabblad in de hoofdinterface van eToro.
- Selecteer daarom “Contact opnemen met ondersteuning” U wordt doorgestuurd naar de systeeminterface “Klantenservicecentrum”.
Passage 2: Open het support ticket
- Klik op “Open een nieuw ticket”.
- Selecteer het exacte probleem dat u hebt in “QUERY TYPE” en “I WOULD LIKE HELP”. Maakt het voor eToro gemakkelijker om uw problemen sneller op te lossen en op te lossen.
- Na het selecteren van de gebieden waarop moet worden gereageerd, zal eToro manieren voorstellen om het probleem op te lossen of het ondersteuningsticket te noteren. Deze tip is nuttig. Je moet het goed lezen.
- Als je nog ondersteuning nodig hebt en een ticket wilt indienen, selecteer je “Ik heb nog hulp nodig“.
- Schrijf daarom een titel in “Onderwerp” en beschrijf nauwkeurig het probleem waarmee u hulp nodig hebt binnen “Beschrijving“.
Passage 3: upload een afbeelding die het probleem beschrijft en verstuur deze
Load een foto van het probleem dat je hebt en druk op “Bericht verzenden“.
Foto vereisten zijn onder andere:
- De uploadlimiet is in totaal 15 MB.
- Het bestandsformaat moet gif, png, jpg, pdf, doc, jpeg, Docx, txt zijn.
Notes bij het openen van eToro support tickets
Om het stembiljet snel op te lossen, moet u rekening houden met de volgende punten:
- Schrijf het probleem in “Onderwerp” en “Beschrijving” op de meest gedetailleerde en specifieke manier.
Wijzige vragen stellen.
- Als hebben altijd een momentopname van het bijgevoegde probleem. U kunt meerdere foto’s uploaden in één supportticket.
- Open niet te veel tickets voor hetzelfde probleem. Het zal langer duren om te verwerken omdat elk nieuw open ticket door andere medewerkers wordt afgehandeld.
- Het kan tot 48 werkuren duren voordat eToro reageert. Als u echter een e-mail ontvangt met de tekst “we werken aan uw zaak”, betekent dit dat eToro is begonnen met de behandeling ervan en waarschijnlijk is doorgestuurd naar een andere afdeling.
Het klantenserviceteam van eToro is altijd beschikbaar en begeleidt u door de stappen die nodig zijn om het probleem op te lossen. Beschrijf het probleem in detail en duidelijk. Dit helpt het ondersteunend personeel het exacte probleem te identificeren en snel voor u op te lossen.
